| Customer Service |
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Il servizio assistenza prevede due attività:
quella “Passiva” generata dalla richiesta da parte del cliente, la quale viene affrontata con la massima urgenza mediante comunicazione telefonica o assistenza fisica
quella “attiva” che prevede invece una serie di attività ed informazioni allo scopo di prevenire e di organizzare manutenzioni preventive per il controllo e la gestione degli impianti riducendo al minimo i fermi macchina
Il programma Customer Care WaterService ™si avvale di uno staff esperto di tecnici e di numerosi mezzi aziendali per la gestione dei servizi di:
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- Assistenza telefonica
- Assistenza tecnica presso il cliente con mezzi aziendali
- Assistenza via e-mail immediata : service@waterjet.it
- Assistenza via Skype immediata : service9719-waterjet
- Teleassistenza
- Servizio di manutenzioni programmate
- Contratto per n. 3 tagliandi programmati ALL INCLUSIVE
- Contratti di estensione della garanzia totale dell'impianto [ Post Garanzia ]
- Contratto Post Garanzia per componenti Elettronici inclusivo di manodopera
- Contratto Post Garanzia Globale inclusivo di n. 3 tagliandi programmati
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- Corsi di formazione e manutenzione
- Corso extra di istruzione approfondita con rilascio della nuova documentazione interrattiva e VIDEO CD della manutenzione
- Corsi di istruzione software ed eventuali aggiornamenti
- Aggiornamento software WaterCad-Cam ™
- Licenza Extra
- Post Processor personalizzati combinati con altri macchinari a CNC
- Pacchetti software opzionali quali il “Mosaico Intarsio” per la lavorazione e colorazione automatica dei mosaici.
- Supporto tecnico e commerciale su eventuali progetti
- Servizio di affitto a giornate di nostri operatori
- Utilizzo di nostra manodopera specializzata per il funzionamento del impianto a getto d'acqua del cliente e la programmazione dei disegni
- Servizio di affitto giornaliero del impianto demo presso nostra azienda
- Utilizzo ad ore del nostro impianto Waterjet SUPREMA per le lavorazioni del cliente mediante nostro operatore
- Utilizzo ad ore del nostro impianto Waterjet EVOLUTION X5 assi, per le lavorazioni mediante operatore del cliente
- Servizio di informazione sugli aggiornamenti ed eventuali migliorie tecniche dell'impianto
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- Ricambi Originali e materiali di consumo
- Abrasivo Garnet Abrajet™
- Spedizione ricambi in 24 ore
- Servizio Water-On-Line™ 24 ore su 24 per la consegna immediata e urgente
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| AGGIORNAMENTI E REVISIONI |
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Servizio di revisione dell'impianto o aggiornamento con tecnologia di ultima generazione:
- Collegamento seriale del CNC a PC
- Collegamento in rete del CNC a PC
- Sistema Tastatore Nuovo
- Modifica impianto da 2 assi a 3 assi controllati mediante Tastatore
- Aggiunta 2° testa di taglio pneumatica
- Aggiunta 2° testa di taglio motorizzata
- Revisione Evacuatore
- Implementazione sistema abrasivo con serbatoio in pressione da 300 Kg.
- Mini-hopper dosatore automatico dell'abrasivo
- Bavel-Jet ™ : :Implementazione del taglio inclinato a 4 e 5 assi mediante goniometro manuale ± 45°
- Revisione Guide lineari e sostituzione pattini a ricircolo di sfere
- Soft-Water : Implementazione sistema di addolcimento dell'acqua mediante addolcitore magnetico privo di manutenzione e consumi
- I.T.C. (Intelligent Tapering Control ™) :: implementazione del sistema a 4 assi controllati per la compensazione della conicità di taglio (solo su macchinari di Fabbricazione dall' anno 2006)
- Implementazione del Tornio a CNC estraibile per la lavorazione di tubi mediante getto d'acqua ad alta pressione
- Vacuum-Jet ™: : Implementazione del sistema di controllo del flusso di abrasivo mediante un doppio strumento laser VACUOSTATO per la lavorazione non assistita.
- Aggiornamento o sostituzione della pompa ad alta pressione con il modello nuovo Hyper-Jet 60 Hp con 2 anni di Garanzia
- Mosaico : implementazione del programma di realizzazione automatica dei mosaici e colorazione originale dei marmi, graniti e pietre
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Progettazione, sviluppo e costruzione di impianti e attrezzature speciali su richiesta del cliente
- Idrociclone : Sistema Filtrazione dell'acqua in uscita per scarico in Tabella A o per il riutilizzo come raffreddamento di altri impianti .
- Crain-Jet ™: gru a bandiera per il carico e scarico delle lastre mediante ventose.
- Digitizer : sistema digitalizzatore per la rilevazione delle sagome e dime punto punto fino a dimensinoni di 3.000 mm x 1.500 mm .
- Scanner : sistema compatibile con nostro software per l'importazione dei disegni.
- Lock-Jet ™ : sistema personalizzato di staffaggio pezzi .
- Filiera : sistema completo per la filettatura e la conificazione dei tubi ad alta pressione
- Telaio con griglie zincate o stecche inclinate ad S (esse) asportabili e sostituibili.
- Copertura Antispruzzo Sagomata in Gomma Speciale antinfortunistica.
- Trapano : sistema pneumatico per la pre-foratura meccanica a CNC di materiali laminati o compositi
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Pannellatura frontale o totale su 4 lati a movimentazione pneumatica o manuale
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N. 4 Fotocellule con piantane fisse
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HoneyComb : piano di lavoro a nido d'ape in alluminio o in acciao inox
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Scambiatore di calore aria / olio : sistema di raffreddamento della pompa ad aria/olio mediante radiatore
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Essiccatore : sistema di essiccamento ad aria compressa
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Stabilizzatore e Modulo Continuità: sistema di stabilizzazione e di continuità della
tensione per CNC
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Condizionatore per CNC: sistema a clima costante per la cura dei componenti
elettronici
Per eventuali informazioni approfondite sul programma WaterService™ prego contattare:
Customer Care Dept.
+39-039-2049713
service@waterjet.it
service-waterjet9719 ( Skype)
Ricambi Dept.
+39-039-2049720
parts@waterjet.it
anna-waterjet ( Skype)
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SUPPORTO